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Reklamation

Bevor wir ein Stück verpacken, prüfen wir jedes einzelne. Wenn trotzdem etwas nicht in Ordnung ist, schreib uns – wir lösen das schnell und ohne unnötige Formalitäten.

So reklamierst du

  1. Schreib an [email protected] deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Mangels und füge ein Foto bei.
  2. Die meisten Fälle lösen wir bereits anhand des Fotos. Wenn wir das Produkt sehen müssen, vereinbaren wir die Rücksendung; die Versandkosten für berechtigt reklamierte Ware erstatten wir dir.
  3. Den Eingang der Reklamation bestätigen wir dir per E-Mail mit dem Datum der Geltendmachung und der Art der Erledigung.

Fristen und deine Rechte

  • Als Verbraucher kannst du einen Mangel innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme der Ware geltend machen. Zeigt sich der Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass er bereits bei der Übernahme vorhanden war.
  • Wir bearbeiten deine Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung, sofern wir keine längere Frist vereinbaren.
  • Du kannst die Beseitigung des Mangels verlangen – bei einem personalisierten Produkt in der Regel einen Neudruck – oder einen angemessenen Preisnachlass. Ist eine Abhilfe nicht möglich oder gelingt sie uns nicht in angemessener Zeit, kannst du vom Vertrag zurücktreten, und wir erstatten dir dein Geld.
  • Transportschäden melde uns bitte so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 3 Tagen, und lass sie, wenn möglich, vom Versanddienstleister protokollieren.

Was kein Mangel ist

Die sichtbare Schichtstruktur der Oberfläche, die für den 3D-Druck typisch ist, geringfügige Maßabweichungen im Rahmen der üblichen Toleranzen und ein leichter Farbunterschied gegenüber der Vorschau auf dem Bildschirm. Das Produkt ist auch dann nicht mangelhaft, wenn es einen Fehler im Text oder in einer Vorlage enthält, die du selbst eingegeben und freigegeben hast – melde dich aber auch in diesem Fall, wir bieten dir gern einen vergünstigten Nachdruck an.

Einzelheiten findest du in den AGB. Adresse für schriftliche Reklamationen: voni s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1.