Reklamácie

Každý kus pred zabalením skontrolujeme. Ak napriek tomu niečo nie je v poriadku, napíšte nám – riešime to rýchlo a bez zbytočných formalít.

Ako reklamovať

1. Napíšte na [email protected] číslo objednávky, popis vady a priložte fotografiu.
2. Väčšinu prípadov vyriešime už na základe fotografie. Ak budeme potrebovať výrobok vidieť, dohodneme sa na jeho zaslaní; náklady na zaslanie oprávnene reklamovaného tovaru vám uhradíme.
3. Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom s dátumom uplatnenia a spôsobom vybavenia.

Lehoty a vaše práva

• Ako spotrebiteľ môžete vadu uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví počas prvého roka, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí.
• Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote.
• Môžete požadovať odstránenie vady – pri personalizovanom výrobku spravidla novú tlač – alebo primeranú zľavu. Ak náprava nie je možná alebo sa nám ju nepodarí zabezpečiť v primeranej lehote, môžete od zmluvy odstúpiť a vrátime vám peniaze.
• Poškodenie pri preprave nám, prosím, nahláste čo najskôr, ideálne do 3 dní, a ak je to možné, spíšte ho s dopravcom.

Čo nie je vadou

Viditeľná vrstvená štruktúra povrchu typická pre 3D tlač, drobné rozmerové odchýlky v rámci bežných tolerancií a mierny rozdiel farieb oproti náhľadu na displeji. Výrobok takisto nie je chybný, ak obsahuje chybu v texte alebo podklade, ktorý ste zadali a schválili – aj v takom prípade sa nám však ozvite, radi vám ponúkneme zvýhodnenú dotlač.

Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach. Adresa na písomnú reklamáciu: voni s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1.