Reklamace

Než kus zabalíme, každý zkontrolujeme. Když přesto něco není v pořádku, napište nám – řešíme to rychle a bez zbytečných formalit.

Jak reklamovat

1. Napište na [email protected] číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografii.
2. Většinu případů vyřešíme už podle fotografie. Pokud budeme potřebovat výrobek vidět, domluvíme se na jeho zaslání; náklady na zaslání oprávněně reklamovaného zboží vám uhradíme.
3. Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem s datem uplatnění a způsobem vyřízení.

Lhůty a vaše práva

• Jako spotřebitel můžete vadu uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí.
• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• Můžete požadovat odstranění vady – u personalizovaného výrobku zpravidla nový tisk – nebo přiměřenou slevu. Není-li náprava možná nebo se nám ji nepodaří zajistit v přiměřené době, můžete od smlouvy odstoupit a vrátíme vám peníze.
• Poškození při přepravě nám prosím nahlaste co nejdříve, ideálně do 3 dnů, a pokud je to možné, sepište ho s dopravcem.

Co není vadou

Viditelná vrstvená struktura povrchu typická pro 3D tisk, drobné rozměrové odchylky v rámci obvyklých tolerancí a mírný rozdíl barev oproti náhledu na displeji. Výrobek také není vadný, pokud obsahuje chybu v textu nebo podkladu, který jste zadali a schválili – i v takovém případě se ale ozvěte, rádi nabídneme zvýhodněný dotisk.

Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách. Adresa pro písemnou reklamaci: voni s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1.