Reklamacje

Każdy egzemplarz sprawdzamy przed zapakowaniem. Jeżeli mimo to coś jest nie w porządku, prosimy o wiadomość – załatwiamy sprawy szybko i bez zbędnych formalności.

Jak złożyć reklamację

1. Prosimy przesłać na adres [email protected] numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcie.
2. Większość przypadków rozwiązujemy już na podstawie zdjęcia. Jeżeli będziemy musieli obejrzeć produkt, uzgodnimy jego przesłanie; koszty przesłania zasadnie reklamowanego towaru zwrócimy.
3. Przyjęcie reklamacji potwierdzimy e-mailem z datą jej zgłoszenia i sposobem rozpatrzenia.

Terminy i Państwa prawa

• Jako konsument mogą Państwo zgłosić wadę w ciągu 24 miesięcy od odbioru towaru. Jeżeli wada ujawni się w pierwszym roku, przyjmuje się, że istniała już w chwili odbioru.
• Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że uzgodnimy dłuższy termin.
• Mogą Państwo żądać usunięcia wady – w przypadku produktu spersonalizowanego z reguły ponownego wydruku – lub stosownej obniżki ceny. Jeżeli naprawa nie jest możliwa lub nie uda nam się jej zapewnić w rozsądnym terminie, mogą Państwo odstąpić od umowy, a my zwrócimy pieniądze.
• Uszkodzenia powstałe w transporcie prosimy zgłaszać jak najszybciej, najlepiej w ciągu 3 dni, a jeśli to możliwe – sporządzić protokół z przewoźnikiem.

Co nie jest wadą

Widoczna warstwowa struktura powierzchni typowa dla druku 3D, drobne odchylenia wymiarów w granicach zwykłych tolerancji oraz niewielka różnica kolorów w stosunku do podglądu na wyświetlaczu. Produkt nie jest również wadliwy, jeżeli zawiera błąd w tekście lub materiale, który Państwo wprowadzili i zatwierdzili – również w takim przypadku prosimy jednak o kontakt, chętnie zaproponujemy ponowny wydruk na preferencyjnych warunkach.

Szczegóły znajdują się w regulaminie. Adres do reklamacji pisemnych: voni s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1.